Łączność  | Często zadawane pytania

Gwarancja i serwis

OGÓLNE INFORMACJE DOTYCZĄCE GWARANCJI

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ogólne warunki gwarancji na akcesoria, które dystrybuujemy dla naszych klientów: 2 lata

INFORMACJE DOTYCZĄCE OBOWIĄZKOWEJ GWARANCJI

 

Zevoza.com udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie produkty i akcesoria do nich (dalej: „Produkt”) od daty zakupu do terminu wskazanego poniżej.

Obowiązkowa gwarancja

 

Bieg okresu gwarancyjnego (czasu gwarancji) rozpoczyna się z chwilą faktycznego wykonania, tj. z chwilą dostarczenia produktu do Klienta lub w przypadku uruchomienia przez usługodawcę lub jego przedstawiciela, od dnia uruchomienia. Jeżeli Klient odda produkt konsumencki do użytku po upływie sześciu miesięcy od daty wydania, datą rozpoczęcia biegu terminu gwarancji jest dzień wydania produktu konsumenckiego. 151/2003 w sprawie obowiązkowej rękojmi na niektóre dobra konsumpcyjne trwałego użytku są uważane za dobra konsumpcyjne trwałego użytku. (IX.22.) Produkty wymienione w załączniku do Rozporządzenia Rządu. Okres gwarancji na sprzedawane przez nas telefony: 2 lata

 

CO NIE JEST OBJĘTE GWARANCJĄ?

 

Gwarancja obowiązkowa lub umowna nie obejmuje uszkodzeń wynikających z braku konserwacji, nieautoryzowanej ingerencji, zmian, niewłaściwego użytkowania, wandalizmu lub nieautoryzowanych napraw. Gwarancja nie obejmuje między innymi następujących usterek lub uszkodzeń:

  • awarie i uszkodzenia wynikające z niewłaściwego lub nietypowego użytkowania produktu;
  • za nieprawidłowe działanie i uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, wypadku lub zaniedbania oraz w przypadku podłączenia do niekompatybilnych urządzeń;
  • błędy lub uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego testowania, użytkowania, konserwacji, uruchomienia, modyfikacji, nieautoryzowanej lub zmodyfikowanej lub zmienionej aplikacji oprogramowania;
  • uszkodzenie lub pęknięcie anteny, chyba że jest to spowodowane wadami materiałowymi lub produkcyjnymi;
  • w przypadku produktów, które nie były demontowane i naprawiane w wyznaczonym centrum serwisowym;
  • szkody i błędy wynikające z zakresu, zasięgu, dostępności, jakości usługi telefonii komórkowej lub działania systemu obsługiwanego przez operatora sieci komórkowej ;
  • wady i uszkodzenia spowodowane wilgocią, cieczą lub żywnością;
  • do przedłużenia przewodu należącego do jednostki sterującej produktu, do zerwanej klapki modemu;
  • za zarysowania lub inne uszkodzenia powierzchni urządzenia, skóry i innych etui podczas użytkowania zgodnego z przeznaczeniem;
  • w przypadku produktów wynajmowanych lub oddawanych do użytku czasowego;
  • w przypadku części zużytych podczas regularnej konserwacji lub normalnego użytkowania

 

INFORMACJE O BATERII

 

Akumulatory są objęte gwarancją przez cały okres użytkowania głównego produktu.  Sposób korzystania z produktu ma duży wpływ na wydajność baterii: na przykład telefon może wytrzymać 4-5 dni na jednym ładowaniu, podczas gdy to samo urządzenie może rozładować się w ciągu kilku godzin, jeśli używasz go do ciągłych połączeń, słuchania muzyki lub surfowania po Internecie. Temperatura i wilgotność również wpływają na wydajność baterii urządzenia (maksymalny czas pracy baterii w temperaturze 23-26°C). Dane te różnią się w zależności od produktu i modelu. Naturalny spadek pojemności baterii nie stanowi usterki gwarancyjnej!

 

INNE INFORMACJE DOTYCZĄCE GWARANCJI

 

Roszczenie gwarancyjne może zostać potwierdzone fakturą zakupu w okresie gwarancyjnym. W okresie gwarancyjnym Zevoza.com, według własnego uznania, naprawi lub wymieni wadliwy produkt bez pobierania oddzielnej opłaty, jako jedyne zadośćuczynienie za wadliwe działanie. Poza wyjątkami przewidzianymi w regulaminie, w żadnym wypadku Zevoza.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane awarią produktu lub utratą danych i nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za nieprzewidziane lub wtórne szkody wynikające z użytkowania wadliwego produktu lub utraty użytkowania produktu - w tym między innymi utracone zyski i szkody niemajątkowe, takie jak możliwa utrata możliwości użytkowania, czasu lub danych, niedogodności, straty handlowe, utracone zyski lub oszczędności.

O NAPRAWIE

 

Czas naprawy to maksymalnie 30 dni roboczych od otrzymania przesyłki. W okresie naprawy nie możemy zapewnić urządzenia zastępczego. W wyniku naprawy wartość i użyteczność produktu nie może ulec zmniejszeniu w porównaniu z produktami, które były używane przez taki sam okres czasu. Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że zgłoszony błąd nie jest pochodzenia sprzętowego (spowodowany przez obce oprogramowanie, niewłaściwą obsługę, wirus), nasza firma zastrzega sobie prawo do pobrania aktualnej opłaty licencyjnej i/lub odmowy naprawy. W sprawie zwrotu wadliwego urządzenia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail hello.pl@zevoza.com

Zachowanie opakowania produktu nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń gwarancyjnych, tj. roszczenia gwarancyjnego można dochodzić nawet w przypadku braku opakowania. W celu naprawy kompletna maszyna podstawowa musi być zwykle dostarczona do centrum serwisowego w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami.

 

W przypadku jakichkolwiek problemów z gwarancją prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na piśmie pod adresem hello.pl@zevoza.com

 

  • Wszystkie produkty zwrócone z powodów gwarancyjnych zostaną bezpłatnie sprowadzone od Ciebie i sprawdziliśmy u oficjalnego usługodawcy.
  • Serwis wystawi oficjalny protokół po oględzinach.
  • Naprawiony produkt zostanie zwrócony kurierem Gls .
  • Jeśli usługa potrwa dłużej niż 30 dni roboczych, automatycznie wyślemy Ci nowy produkt lub w przypadku braku produktu zwrócimy cenę zakupu
  • Jeśli po 3 naprawach produkt zostanie wysłany do serwisu po raz 4, automatycznie wyślemy nowy produkt lub w przypadku braku produktu zwrócimy cenę zakupu
  • Jeśli produkt nie jest wadliwy lub jeśli wada nie jest spowodowana przez producenta, ale przez użytkownika, wówczas kupujący pokrywa koszty kontroli + wysyłki

 

 

W celu szybszego przetwarzania prosimy o dołączenie do zwracanych produktów:

  • Identyfikator zamówienia
  • Zdjęcia stanu produktu na e-mail
  • Faktura zakupu
  • Wszystkie akcesoria
  • Dane rozliczeniowe podane w momencie zakupu (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail)

W przypadku wadliwego produktu prosimy o dołączenie do przesyłki:

  1. Dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail)
  2. Karta gwarancyjna urządzenia, skierowana do nas
  3. Faktura zakupu
  4. Dokładny i szczegółowy opis błędu - bylibyśmy wdzięczni za przesłanie go do nas online
  5. Akcesoria powiązane z błędem

Dodatkowe rzeczy do zrobienia przed oddaniem smartfonów:

  1. Wyloguj się ze wszystkich kont (konto Google, MI)
  2. blokady aplikacji i blokady ekranu , zapisz dane.
  3. Nie ponosimy odpowiedzialności za dane znajdujące się w pamięci otrzymanego produktu lub na nośnikach danych otrzymanych wraz z produktem.

Sam reset do ustawień fabrycznych nie wystarczy.

Upewnij się, że opakowanie chroni urządzenie i jego akcesoria.

 
Wejście