Často kladené otázky (FAQ)
Často kladené otázky
Pred objednaním
Musím sa pri kúpe zaregistrovať?
Nie, registrácia účtu nie je podmienkou pre zadanie objednávky, môžete nakupovať ako hosť. Je však užitočné, pretože si môžete prezrieť svoje predchádzajúce objednávky a uložiť svoje údaje.
Ako zistím, či dostávam originálny výrobok?
Môžeme vás ubezpečiť, že predávame len overené výrobky pochádzajúce z výroby.
Ako sú moje osobné údaje v bezpečí?
Súkromie našich zákazníkov berieme veľmi vážne, preto sme pripravili samostatné vyhlásenie o ochrane osobných údajov, ktoré si môžete prečítať na nasledujúcom odkaze.
https://www.zevoza.com/sk/shop_help.php?tab=privacy_policy
Ako si môžem byť istý, že spolupracujem so spoľahlivou spoločnosťou?
Všetky informácie a podrobnosti o našej spoločnosti nájdete v nasledujúcej brožúre:
https://www.zevoza.com/sk/o-nas
Kam sa môžem obrátiť, ak mám sťažnosť alebo problém?
V prípade, že máte sťažnosť na našu spoločnosť, naše výrobky alebo proces nákupu, v prvom rade nám to oznámte a my sa ju pokúsime vyriešiť vzájomne uspokojivým spôsobom.
Ak to nie je možné bez nášho zavinenia, môžete problém nahlásiť prostredníctvom nasledujúcich platforiem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Kontaktujte náš zákaznícky servis:
Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať e-mailom na tejto adrese:
Na všetku korešpondenciu a otázky sa budeme snažiť odpovedať čo najskôr, v pracovných dňoch od 9.00 do 17.00 hod.
Preprava
Odkiaľ pochádza zásielka?
Naše výrobky sa odosielajú v Maďarsku a doručujú kuriérskou službou GLS.
Ako dostanem svoju zásielku a koľko stojí jej odoslanie?
Zásielka je doručená kuriérom GLS, zvyčajne do niekoľkých dní od odoslania. O doručení budete informovaní prostredníctvom SMS. Kuriér sa pokúsi doručiť zásielku 3-krát, potom bude vrátená odosielateľovi. Opätovné odoslanie zásielky je možné len za príplatok za doručenie, preto sa s kuriérom dohodnite na lepšom čase, ak si nemôžete zásielku vyzdvihnúť v požadovanom čase.
Podrobné informácie a náklady na doručenie nájdete na nasledujúcom odkaze:
https://www.zevoza.com/sk/shop_contact.php?tab=payment
Platba objednávky
Ako môžem zaplatiť a čo je súčasťou faktúry?
Zaplatiť môžete kreditnou kartou pri objednávke alebo na dobierku. Okrem údajov o kupujúcom a predávajúcom bude faktúra obsahovať cenu výrobku, náklady na dopravu a DPH.…
https://www.zevoza.com/sk/shop_contact.php?tab=payment
Musím zaplatiť ďalší poplatok? Existujú skryté náklady?
Platíte len celkovú sumu uvedenú v objednávke a neúčtujú sa vám žiadne ďalšie poplatky ani dane.
Môžem požiadať o 0% daňovú faktúru?
Faktúra bude obsahovať DPH platnú vo vašej krajine, nemôžeme vystaviť faktúru s inou sadzbou..
Ako získam faktúru?
Konečná elektronická faktúra bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke, preto buďte pri zadávaní údajov veľmi opatrní.
Informácie o zásobách
Na našej stránke máme iba skladové produkty, takže vaša zásielka môže byť doručená do niekoľkých dní od odoslania objednávky.
Informácie o záruke
Na všetky nami predávané telefóny je záručná doba 2 roky. Ak máte problém, stačí nám dať vedieť prostredníctvom e-mailovej adresy zákazníckej podpory a my sa postaráme o zvyš
Viac informácií nájdete na tomto odkaze:
https://www.zevoza.com/sk/zaruka
Informácie o odstúpení od zmluvy
Ako dlho musím oznámiť odstúpenie od zmluvy, aký formulár musím použiť a ako môžem výrobok vrátiť?
Do 30 dní od prevzatia nám môžete písomne oznámiť, či chcete výrobok vrátiť a zrušiť jeho predaj. Ak ste za výrobok zaplatili na dobierku, uveďte nám číslo bankového účtu, na ktorý môžeme peniaze poslať späť. Potom nám ho čo najskôr vráťte so všetkým príslušenstvom v originálnej krabici, bezpečne zabalený.Kým si nebudete istí, že si chcete výrobok ponechať, neodstraňujte ochrannú fóliu, aby ste zabezpečili, že výrobok nebude poškodený a že nebudete zasahovať do skúšania.
Pred vrátením zariadenia sa uistite, že v ňom nezostali žiadne registrované účty /zálohovanie údajov a následné požadované odhlásenie/ alebo akékoľvek osobné údaje, prípadne nám dajte vedieť, ak sa vyskytla nejaká porucha.
Všetky informácie o postupe a podmienkach odstúpenia od zmluvy nájdete na tomto odkaze:
https://www.zevoza.com/sk/reklamacny-poriadok
Môžem sa ako firma odhlásiť aj ako zákazník?
Právo na odstúpenie od zmluvy ponúkame aj firemným zákazníkom
Ako dlho bude trvať, kým dostanem svoje peniaze späť?
Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční do 14 dní od oznámenia, ale musíte počkať na prijatie a otestovanie výrobku.
Môžu mi byť vrátené náklady na dopravu?
Náklady na vrátenie výrobku znášate vy, ale náklady na dopravu vzniknuté v čase nákupu vám budú vrátené spolu s cenou výrobku.
Po zadaní objednávky
Ako zistím, že moja objednávka a platba dorazili?
Na zadanú e-mailovú adresu vám bude okamžite zaslaný potvrdzujúci e-mail.
Pošleme vám zálohovú faktúru na úhradu v elektronickej forme.
Ako môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku?
Musíte nám poslať e-mail so svojou požiadavkou, ale nemusíme ju byť schopní spracovať, pretože objednávku môžeme zrušiť alebo upraviť len dovtedy, kým nie je prenesená do systému nášho logistického partnera.
Prijaté balíky
Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená alebo neúplná?
- Ak je zásielka viditeľne poškodená alebo otvorená, odmietnite ju prevziať, požiadajte kuriéra o protokol a bezodkladne nám to oznámte na uvedenú e-mailovú adresu zákazníckeho servisu:
Nemôžeme niesť zodpovednosť za poškodenie obsahu zásielky prijatej bez nahlásenia.
- V prípade, že je balík nepoškodený, ale výrobok vo vnútri je poškodený alebo neúplný, okamžite nám to oznámte spolu s fotografiami.
Kedy dostanem faktúru a záručný poukaz?
Faktúru a záručný list dostanete e-mailom v elektronickej podobe, hneď ako nám kuriérska služba potvrdí ich prijatie.
Čo môžem urobiť, ak nahlásim problém s produktom do 3 dní?
V prípade poruchy do 3 dní od prevzatia nás o tom čo najskôr informujte:
Balík od vás vyzdvihneme a ak ide o výrobnú chybu, okamžite vám pošleme nový. Po uložení údajov sa odhláste z registrovaného účtu a vykonajte obnovenie továrenských nastavení.
Od koho môžem získať technickú pomoc?
Samozrejme, že sa vám budeme snažiť pomôcť všetkými technickými informáciami, ktoré poznáme na stránke hello.sk@zevoza.com, ale bohužiaľ nevieme všetko. Riešením môže byť návšteva väčšej skupiny alebo fóra venovaného výrobkom výrobcu, kde vám môžu poskytnúť viac užitočných, praktických informáciíBudeme vás kontaktovať a dohodneme vyzdvihnutie a servis.
Záručnú opravu môžeme poskytnúť len v prípade, že je porucha spôsobená výrobným fungovaním výrobku. V prípade chyby používateľa alebo poškodenia nemôžeme poskytnúť platenú opravu.
Doba opravy nesmie presiahnuť 30 dní.
Môžem požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí?
Ak oprava presiahne 30 dní alebo ak výrobok zlyhá po štvrtýkrát, bude automaticky vymenený alebo vrátené peniaze.
V iných prípadoch môžeme uplatniť predovšetkým záručné opravy.
Ako sa môžeme informovať o procese opravy?
Náš zákaznícky servis sa vám pokúsi poskytnúť aktuálne informácie, kontaktujte nás!
Kde môžem nahlásiť sťažnosť týkajúcu sa služieb?
Nahláste nám problém (prípadne aj s fotografiami) a my budeme okamžite kontaktovať servis.