Garancija

SPLOŠNE INFORMACIJE GLEDE GARANCIJE

V skladu z veljavnimi predpisi, predpisi za garancijo za dodatno opremo, ki je splošno veljavna za naprave, ki jih distribuiramo za naše stranke: 2 leti

PODATKI GLEDE OBVEZNE GARANCIJE

Zevoza.com jamči za izdelke, ki jih prodaja, in njihove dodatke (v nadaljevanju: »izdelek«) od datuma nakupa do spodaj navedenega roka.

Obvezna garancija

Garancijska doba (garancijski čas) začne teči z dejansko izvedbo, to je z izročitvijo izdelka kupcu, oziroma, če zagon izvaja ponudnik storitev ali njegov zastopnik, z dnem zagona. Če kupec preda potrošniški izdelek v uporabo več kot šest mesecev od dneva primopredaje, je datum začetka garancijske dobe dan, ko je potrošniški izdelek izročen. 151/2003 o obvezni garanciji za nekatere trajne potrošne dobrine štejejo za trajne potrošne dobrine. (IX.22.) Izdelki navedeni v prilogi vladne uredbe. Garancijska doba za telefone, ki jih prodajamo: 2 leti

ČESA GARANCIJA NE KRI?

Obvezna ali pogodbena garancija ne krije škode, ki je posledica nevzdrževanja, nepooblaščenega posega, sprememb, nepravilne uporabe, vandalizma ali nepooblaščenih popravil. Garancija med drugim ne zajema naslednjih napak ali poškodb:

• okvare in poškodbe, ki so posledica nepravilne ali nenavadne uporabe izdelka;
• za okvare in poškodbe, ki so posledica nepravilne uporabe, nesreče ali malomarnosti ter v primeru povezave z nekompatibilnimi napravami;
• napake ali škoda, ki je posledica nepravilnega testiranja, uporabe, vzdrževanja, zagona, spreminjanja, nepooblaščene ali spremenjene ali spremenjene aplikacije programske opreme;
• poškodbe ali zlom antene, razen če je vzrok napaka v materialu ali izdelavi;
• za izdelke, ki niso bili razstavljeni in popravljeni v pooblaščenem servisu;
• poškodbe in napake, ki so posledica obsega, pokritosti, razpoložljivosti, kakovosti storitev mobilne telefonije ali delovanja sistema, ki ga upravlja ponudnik mobilnih storitev ;
• okvare in poškodbe zaradi vlage, tekočine ali hrane;
• na podaljšek kabla, ki pripada krmilni enoti izdelka, na zlomljen jeziček modema;
• za praske ali druge poškodbe površine naprave, usnjenih in drugih etuijev med predvideno uporabo;
• za izdelke, ki so najeti ali dani v začasno uporabo;
• za dele, obrabljene med rednim vzdrževanjem ali običajno uporabo

INFORMACIJE O BATERIJAH

 Za baterije je zagotovljena življenjska doba glavnega izdelka.  Na zmogljivost baterije močno vpliva način uporabe izdelka: telefon lahko na primer z enim polnjenjem zdrži do 4 do 5 dni, medtem ko se lahko ista naprava izprazni v nekaj urah, če jo uporabljate za neprekinjene klice, glasbo ali uporabo interneta. Na zmogljivost baterije naprave vplivata tudi temperatura in vlažnost (največja življenjska doba baterije pri 23-26 °C). Ti podatki se razlikujejo glede na izdelek in model. Naravno zmanjšanje zmogljivosti baterije ne pomeni garancijske napake!

DRUGE INFORMACIJE GLEDE GARANCIJE

Garancijska pravica se lahko potrdi z računom v garancijskem roku. Med garancijskim obdobjem bo Zevoza.com po lastni presoji popravil ali zamenjal pokvarjen izdelek brez zaračunavanja posebne pristojbine, kot edino pravno sredstvo za pomanjkljivo delovanje. Razen izjem, ki jih določajo predpisi, Zevoza.com pod nobenim pogojem ne prevzema odgovornosti za škodo, povzročeno zaradi okvare izdelka ali izgube podatkov, in ne more biti odgovoren za nepredvideno ali posledično škodo, ki je posledica uporabe okvarjenega izdelka ali izgube uporaba izdelka - vključno z izgubljenim dobičkom in nepremoženjsko škodo, kot je možna izguba uporabe, časa ali podatkov, neprijetnosti, komercialna izguba, izgubljeni dobiček ali prihranki, vendar ne omejeno nanje.

O POPRAVILU

Rok popravila je največ 30 delovnih dni od prevzema. V času popravila ne moremo zagotoviti nadomestne naprave. Zaradi popravila se vrednost in uporabnost izdelka ne moreta zmanjšati v primerjavi z izdelki, ki so bili v uporabi enako dolgo. Če se med popravilom izkaže, da prijavljena napaka ni strojnega izvora (povzrok je tuja programska oprema, nepravilno ravnanje, virus), si naše podjetje pridržuje pravico zaračunati trenutno licenčnino in/ali zavrniti popravilo. V zvezi z vračilom okvarjene naprave se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom na e-naslov hello.si@zevoza.com.

Ohranjena embalaža izdelka ni pogoj za uveljavljanje garancijskega zahtevka, kar pomeni, da se garancijski zahtevek lahko uveljavlja tudi v odsotnosti embalaže. Za popravilo je treba v servisni center običajno dostaviti celoten osnovni stroj v originalni embalaži z dodatki.

V primeru kakršnih koli težav z garancijo se pisno obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom na hello.si@zevoza.com

• Vsi izdelki, vrnjeni zaradi garancije, bodo brezplačno uvoženi od vas in smo preverili pri uradnem ponudniku storitev.
• Služba bo po pregledu izdala uradno poročilo.
• Popravljen izdelek vam bo vrnil kurir Gls .
• Če storitev traja več kot 30 delovnih dni, vam avtomatsko pošljemo nov izdelek ali v primeru pomanjkanja izdelka vrnemo kupnino
• Če je izdelek po 3 popravilih še 4. poslan na servis, vam avtomatsko pošljemo nov izdelek ali v primeru pomanjkanja izdelka vrnemo kupnino
• Če izdelek ni okvarjen, ali če napake ni povzročil proizvajalec, ampak uporabnik, potem pregled + stroške pošiljanja plača kupec.

Za hitrejšo obdelavo vrnjenim izdelkom priložite naslednje:

• Številka naročila
• Po e-pošti pošljite fotografije stanja izdelka
• Račun za nakup
• Vsi dodatki
• Podatki za obračun, posredovani ob nakupu (ime, naslov, telefonska številka, e-poštni naslov)

V primeru pokvarjenega izdelka v paket vključite naslednje:

1. Kontaktni podatki (ime, naslov, telefonska številka, elektronski naslov)
2. Garancijski list za napravo, naslovljen na nas
3. Račun za nakup
4. Natančen in podroben opis napake – hvaležni bi bili, če bi nam ga poslali na spletu
5. Dodatki, povezani z napako

Dodatne stvari, ki jih morate storiti, preden oddate pametne telefone:

6. Odjava iz vseh računov (Google račun, MI)
7. zaklepe aplikacij in zaklepanja zaslona , shranite podatke.
8. Ne prevzemamo nobene odgovornosti za podatke v pomnilniku prejetega izdelka ali na nosilcih podatkov, prejetih z izdelkom.

Samo ponastavitev na tovarniške nastavitve ni dovolj.

Prepričajte se, da embalaža ščiti napravo in njene dodatke.