Intrebari frecvente
Înainte de a comanda
Trebuie să mă înregistrez înainte de achiziție?
Nu, înregistrarea contului nu este o condiție pentru plasarea unei comenzi, puteți plasa comenzi și ca oaspete. Cu toate acestea, înregistrarea poate fi utilă, deoarece puteți vizualiza comenzile anterioare și puteți salva dateleDvs.
Cum pot să știu dacă primesc un produs original?
Vă putem asigura că distribuim numai produse cu certificat de la producător.
Cât de sigur sunt stocate datele mele personale?
Luăm foarte în serios confidențialitatea clienților noștri, motiv pentru care am pregătit o declarație privind protecția datelor cu caracter personal, pe care o puteți citi pe linkul de mai jos.
Cum pot fi sigur că lucrez cu o companie de încredere?
Toate informațiile și detaliile despre compania noastră pot fi găsite în informațiile de mai jos:
Unde mă pot adresa dacă am o plângere sau o problemă?
Dacă aveți o plângere cu privire la compania noastră, produsele noastre sau procesul de achiziționare, vă rugăm să ne anunțați imediat, și vom încerca să o rezolvăm într-un mod satisfăcător.
Dacă acest lucru nu este posibil, fără nicio vină a noastră, puteți raporta problema pe următoarele platforme:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO
Contactați serviciul nostru pentru clienți:
Puteți contacta serviciul nostru clienți la următoarea adresă de e-mail:
Încercăm să răspundem cât mai curând posibil la toate scrisorile și întrebările, în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 17:00.
Transport
De unde vine transportul?
Livrăm produsele noastre din depozitul nostru principal din Ungaria cu serviciul de curierat GLS.
Cum îmi pot ridica pachetul și cât costă expedierea?
Expedierea este livrată de un curier GLS, de obicei în câteva zile de la expediere. Vă vom anunța în SMS despre livrare. Curierul încearcă să livreze coletul de 3 ori, apoi îl returnează expeditorului. Retrimiterea coletului este posibilă doar contra unei taxe suplimentare, așa că vă rugăm, dacă nu puteți primi expedierea la ora dorită, fixați o oră mai potrivită cu serviciul de curierat.
Informații detaliate și costurile de transport pot fi găsite la următorul link:
Plata
Cum pot plăti și ce informații sunt pe factură?
Puteți plăti prin card bancar la plasarea comenzii sau ramburs la livrarea coletului. Pe lângă datele cumpărătorului și vânzătorului, factura include prețul produsului, costurile de transport și TVA.
Trebuie să plătesc o taxă suplimentară? Există costuri ascunse?
Plătiți doar suma totală pe care o puteți vedea la finalizarea comenzii și nu vi se percep alte taxe sau impozit.
Pot solicita o factură cu taxe 0%?
Factura include cota de TVA valabil în țara dumneavoastră, nu putem emite o factură cu o altă cotă TVA.
Cum primesc factura?
Factura electronică finală va fi trimisă la adresa de e-mail specificată în comandă, deci datele introduse de Dvs. în timpul comenzii, trebuie să fie introduse corect.
Informații stoc
Pe site-ul nostru avem afișate doar produse care se află în stoc, așa că vă vom livra comanda în câteva zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Informatii de garanție
Toate telefoanele vândute de noi, vin cu o garanție de 2 ani. Dacă aveți o problemă, anunțați-ne prin intermediul adresei de e-mail de asistență pentru clienți.
Puteți găsi mai multe informații despre garanție:
Informații despre retragerea din contract
Cât timp am pentru a anunța retragerea din contract, ce formular ar trebui să folosesc și cum pot returna produsul?
În termen de 14 zile de la primire, ne puteți notifica în scris dacă doriți să returnați produsul. Dacă ați plătit produsul ramburs, introduceți numărul IBAN al contului bancar la care putem returna banii. Apoi returnați-l cât mai curând posibil, împreună cu toate accesoriile, în cutia originală, ambalată bine. Până nu sunteți sigur că doriți să păstrați produsul, vă rugăm să nu îndepărtați folia de protecție. Nu împiedică testarea, dar produsul cu siguranță nu va fi deteriorat.
Înainte de a returna dispozitivul, vă rugăm să vă asigurați că nu a rămas în memoria telefonului un cont înregistrat / copie de rezervă a datelor și deconectarea /, datele personale ulterioare necesare sau anunțați-ne dacă există vreo defecțiune.
Toate informațiile privind procedura și condițiile de retragere din contract pot fi găsite pe acest link:
Pot să mă retrag dacă am cumpărat în calitate de firmă?
Oferim și clienților noștri corporativi dreptul de a se retrage din contract.
Cât timp va dura să-mi recuperez banii?
Rambursările se fac de obicei în 14 zile de la notificare, dar trebuie să așteptați ca produsul expediat ramburs, să fie primit și testat de furnizor.
Pot primi o rambursare a costului de transport?
Clientul suportă costul returnării produsului, dar vă vom rambursa costul de transport suportat la momentul achiziției împreună cu prețul produsului.
După plasarea comenzii
De unde știu că a fost înregistrată comanda și plata mea?
Vom trimite imediat un e-mail de confirmare la adresa de e-mail furnizată.
Trimitem o factură în formă electronică.
Cum îmi pot anula sau modifica comanda?
Vă rugăm să ne comunicați solicitarea dvs. prin e-mail, dar este posibil să nu o putem îndeplini, deoarece putem anula sau modifica comanda doar până când aceasta este transferată în sistemul partenerului nostru de logistică.
Pachete primite
Ce să fac dacă transportul este deteriorat sau incomplet?
- În cazul în care expedierea este vizibil deteriorată sau deschisă, refuzați să o acceptați, solicitați un proces verbal de la curier și anunțați-ne imediat la adresa de e-mail serviciu clienți furnizată:
Nu suntem responsabili pentru conținutul transporturilor neanunțate.
- Dacă ambalajul este intact, dar produsul din interior este deteriorat sau lipsește, vă rugăm să ne anunțați imediat împreună cu fotografii.
Când voi primi factura și voucherul de garanție?
Veți primi factura și scrisoarea de garanție prin e-mail în formă electronică imediat ce serviciul de curierat confirmă preluarea coletului.
Ce pot face dacă raportez o problemă cu produsul în termen de 3 zile?
În cazul unei defecțiuni în termen de 3 zile de la primire, vă rugăm să ne informați mai întâi despre problema apărută în email:
Vom primi coletul Dvs. și dacă este un defect de fabricație, vom trimite imediat unul nou. După salvarea datelor, deconectați-vă de la contul înregistrat și restaurați setările originale.
De la cine pot obține ajutor tehnic?
la hello.ro@zevoza.com încercăm să vă ajutăm cu toate informațiile tehnice pe care le cunoaștem, dar din păcate nu știm totul. O soluție poate fi vizitarea unui grup mai mare sau a unui forum care se ocupă de produsul producătorului, unde pot oferi informații mai utile și practice. Vă vom contacta și vă vom informa și despre colectare și service.
Putem oferi reparații în garanție numai dacă defecțiunea este cauzată de defecțiuni legate de producție a produsului. Nu putem oferi reparații în caz de eroare sau deteriorare provocată de utilizator.
Perioada de reparație nu poate depăși 30 de zile.
Pot solicita un schimb sau o rambursare?
Dacă timpul de reparație depășește 30 de zile, sau dacă produsul se defectează pentru a patra oară, îl vom înlocui automat sau vom rambursa suma achiziției.
În alte cazuri, putem aplica în primul rând reparația în garanție.
Cum pot primi informații despre procesul de reparație?
Serviciul nostru pentru clienți încearcă să vă ofere informații actualizate, vă rugăm să ne contactați!
Unde pot raporta o reclamație cu privire la reparații?
Vă rugăm să ne comunicați problema (cu fotografii) și vom contacta imediat service-ul.