Nejčastější dotazy
Často kladeno otázky
Před objednáním
Musím se při koupi zaregistrovat ?
Ne , registrace účtu není podmínkou _ pro zadání objednávky , můžete nakupovat jak host . Je však užitečné , protože si můžete prohlédnout své předchozí objednávky a uložit své údaje .
Jak zjistím , zda dostávám originální výrobek ?
Můžeme vás ujistit , že prodáváme jen ověřené výrobky pocházející z výroby .
Jak jsou moje osobní údaje v bezpečí ?
Soukromí našich zákazníků bereme velmi vážně , proto jsme připravili samostatné prohlášení o ochraně osobních údajů , které si můžete přečíst na následujícím odkazu .
https://www.zevoza.com/cz/shop_help.php?tab=privacy_policy
Jak si mohu být jistý , že spolupracuji so spolehlivou společností ?
Všechny informace a podrobnosti o naší společnosti naleznete v následující brožuře :
https://www.zevoza.com/cz/o-nas
Kam se mohu obrátit , pokud mám stížnost nebo problém ?
V případě , že máte stížnost na naši společnost , naše výrobky nebo proces nákupu , v prvním radě nám to sdělte a my se ji pokusíme vyřešit vzájemně uspokojivým způsobem .
Pokud to není možné _ bez našeho zavinění , můžete problém nahlásit prostřednictvím následujících platforem :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Kontaktujte náš zákaznický servis :
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem na této adrese :
Na všechnu korespondenci a otázky se budeme snažit odpovědět co nejdříve , v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 . _
Přeprava
Odkud pochází zásilka ?
Naše výrobky se odesílají v Maďarsku a doručují kurýrní službou GLS.
Jak dostanu svou zásilku a kolik stojí jí odeslání ?
Zásilka je doručena kurýrem GLS, obvykle do několika dní od odeslání . O doručení budete informováni prostřednictvím SMS. Kurýr se pokusí doručit zásilku 3-krát, pak bude vrácena odesílateli . Opětovné odeslání zásilky je možné pouze za příplatek za doručení , proto se s kurýrem domluvte na lepším čase , pokud si nemůžete zásilku vyzvednout v požadovaném čase .
Podrobné informace a náklady na doručení naleznete na následujícím odkazu :
https://www.zevoza.com/cz/shop_contact.php?tab=shipping
Platba objednávky
Jak mohu zaplatit a co je součástí faktury ?
Zaplatit můžete kreditní kartou při objednávce nebo na dobírku . Kromě údajů o kupujícím a prodávajícím bude faktura obsahovat cenu výrobku , náklady na dopravu a DPH. …
https://www.zevoza.com/cz/shop_contact.php?tab=shipping
Musím zaplatit další poplatek? Existují skryté náklady ?
Platíte jen celkovou částku uvedenou v objednávce a neúčtují se vám žádné další poplatky ani daně .
Můžu požádat o 0% daňovou fakturu ?
Faktura bude obsahovat DPH platnou ve vaší zemi , nemůžeme vystavit fakturu s jinou sazbou ..
Jak získám fakturu ?
Konečná elektronická faktura bude zaslána na e- mailovou adresu , kterou jste uvedli v objednávce , proto buďte při zadávání údajů velmi opatrní .
Informace o zásobách
Na naší stránce máme pouze skladové produkty , takže vaše zásilka může být doručena do několika dní od odeslání objednávky .
Informace o záruce
Na všechny námi prodávané telefony je záruční doba 2 rokyPokud máte problém , stačí nám dát vědět prostřednictvím e- mailové adresy zákaznické podpory a my se postaráme o zbytek
Více informací naleznete na tomto odkazu :
https://www.zevoza.com/cz/zaruka
Informace o odstoupení od smlouvy
Jak dlouho musím oznámit odstoupení od smlouvy , jaký formulář musím použít a jak mohu výrobek vrátit ?
Do 14 dnů od převzetí nám můžete písemně oznámit , zda chcete výrobek vrátit a zrušit jeho prodej . Pokud jste za výrobek zaplatili na dobírku , uveďte nám číslo bankovního účtu , na který můžeme peníze poslat zpět . Potom nám ho co nejprve vraťte so všem příslušenstvím v originální krabici , bezpečně zabalený.Dokud si nebudete jisti , že si chcete výrobek ponechat , neodstraňujte ochrannou fólii , aby jste zajistily , že výrobek nebude poškozený a že nebudete zasahovat do zkoušení .
Před vrácením zařízení se ujistěte , že v něm nezůstali žádné registrováno účty / zálohování údajů a následné požadované odhlášení / nebo jakékoli osobní údaje , případně nám dejte vědět , pokud se vyskytla nějaká porucha .
Všechny informace o postupu a podmínkách odstoupení od smlouvy naleznete na tomto odkazu :
https://www.zevoza.com/cz/stazeni-vraceni
Můžu se jak firma odhlásit i jako zákazník ?
Právo na odstoupení od smlouvy nabízíme také firemním zákazníkem
Jak dlouho bude trvat , dokud dostanu své peníze zpět ?
Vrácení peněz se obvykle uskuteční do 30 dnů od oznámení , ale musíte počkat na přijetí a otestování výrobku .
Mohou mi být vráceno náklady na dopravu ?
Náklady na vrácení výrobku snášíte vy , ale náklady na dopravu vzniklé v čase nákupu vám budou vráceno spolu s cenou výrobku .
Po zadání objednávky
Jak zjistím , že moje objednávka a platba dorazili ?
Na zadanou e- mailovou adresu vám bude okamžitě zaslán potvrzující e-mail.
Pošleme vám zálohovou fakturu k úhradě v elektronické formě .
Jak mohu zrušit nebo upravit svou objednávku ?
Musíte nám poslat e-mail se svou požadavkem , ale nemusíme ji být schopni zpracovat , protože objednávku můžeme zrušit nebo upravit jen do doby , než není přenesena _ do systému našeho logistického partnera .
Přijato balíčky
Co mám dělat , je - li zásilka poškozená nebo neúplná ?
- Pokud je zásilka viditelně poškozená nebo otevřená , odmítněte ji převzít , požádejte kurýra o protokol a neprodleně nám to sdělte na uvedenou e- mailovou adresu zákaznického servisu :
Nemůžeme nést odpovědnost za poškození obsahu zásilky přijaté bez nahlášení .
- V případě , že je balíček nepoškozený , ale výrobek ve uvnitř je poškozený nebo neúplný , okamžitě nám to sdělte spolu s fotografiemi .
Kdy dostanu fakturu a záruční poukaz ?
Fakturu a záruční dopis dostanete e-mailem v elektronické podobě , hned jak nám kurýrní služba potvrdí je přijetí .
Co mohu udělat , pokud nahlásím problém s produktem do 3 dnů ?
V případě poruchy do 3 dnů od převzetí nás o tom co nejprve informujte :
Balíček od vás vyzvedneme a pokud jde o výrobní chybu , okamžitě vám pošleme nový . Po uložení údajů se odhlaste z registrovaného účtu a proveďte obnovení továrních nastavení .
Od koho mohu získat technickou pomoc ?
Samozřejmě , že se vám budeme snažit pomoci všemi technickými informacemi , které známe na stránce hello.cz@zevoza.com , ale bohužel nevíme všechno . Řešením může být návštěva větší skupiny nebo fóra věnovaného výrobkem výrobce , kde vám mohou poskytnout více užitečných , praktických informacíBudeme vás kontaktovat a dohodneme vyzvednutí a servis .
Záruční opravu můžeme poskytnout pouze v případě , že je porucha způsobená výrobním fungováním výrobku . V případě chyby uživatele nebo poškození nemůžeme poskytnout placenou opravu .
Doba opravy nesmí přesáhnout 30 dní .
Můžu požádat o výměnu nebo vrácení peněz ?
Pokud oprava přesáhne 30 dní nebo pokud výrobek selže po počtvrté , bude automaticky vyměněn nebo vráceno peníze .
V jiných případech můžeme uplatnit především záruční opravy .
Jak se můžeme informovat o procesu opravy ?
Náš zákaznický servis se vám pokusí poskytnout aktuální informace , kontaktujte nás !
Kde mohu nahlásit stížnost týkající se služeb ?
Nahlaste nám problém ( případně is fotografiemi ) a my budeme okamžitě kontaktovat servis .